Kjære TRUST-medlemmer!

Det var en stooooor glede å møte dere i Oslo den 26.04.2024 på TRUST sitt nettverksmøte! Jeg synes dere er en fantastisk gruppe – herlige mennesker som støtter hverandre, og jeg vil se tilbake på mitt aprilbesøk i Norge med stor varme og glede! Og siden det var så hyggelig, vil jeg gjerne dele noen ekstra tips med dere – knyttet til temaet vi jobbet med under kurset vårt.

HVORDAN FORMIDLE GODT KROPPSPRÅK I FORRETNINGSRELASJONER?

Kjære TRUST-kvinne, kjære TRUST-mann!
Vi kjenner alle det gamle ordtaket: «Du blir bedømt ut fra det første inntrykket.»
Nettopp derfor vil jeg gjerne rette oppmerksomheten din mot hvordan du kan bli mer overbevisende ved å bevisst forme kroppsspråket ditt. Som du sikkert vet, spiller ikke-verbale signaler en stor rolle i hvordan vi blir oppfattet – selv om de sjelden blir analysert bevisst av dem som lytter. Ifølge en kjent studie fra 1967 av Albert Mehrabian, som er blitt mye sitert og populær, påvirkes hvordan vi blir oppfattet av omgivelsene våre av følgende faktorer:

• – 55 % av oppfattelsen påvirkes av mimiske signaler, som for eksempel kroppsholdning, ansiktsuttrykk og gester,
• 38 % av oppfattelsen påvirkes av vokale signaler, som stemmeleie, tonefall og taletempo,
• og kun 7 % verbale signaler – det vil si selve innholdet i det vi ønsker å formidle, altså den faglige delen av budskapet.

Som du ser, handler det ikke bare om hva vi sier – men også (og kanskje aller mest!) hvordan vi sier det!

Hvis du ønsker å gjøre et godt inntrykk på samtalepartnerne dine, bør du først og fremst huske på å:

• Ikke gjem hendene under bordet, i lommene eller bak ryggen!
  (Det spiller ingen rolle hvilket ansiktsuttrykk du har, eller hva du sier til kunden, hvis hendene dine ikke er synlige. Da kan samtalepartneren din tolke signalene dine negativt – som manglende vilje til å kommunisere, mangel på respekt eller interesse for temaet, eller til og med som et forsøk på å skjule viktig informasjon som kan være ugunstig for deg.)
• Unngå «løgnaktige gester»!
  (Blant de mest utbredte – og samtidig tydelige – gestene som kan tyde på at noen lyver, skjuler noe eller føler ubehag ved temaet, finner vi blant annet: å klø seg på nesen eller kinnet, å gni seg under øyet med pekefingeren mens man ser bort, å løsne på skjortekraven, å klø seg på øret eller halsen, eller å dekke til munnen mens man snakker.)
• Ikke pek på noe eller noen med fingrene!
  (Å vifte med pekefingeren mot samtalepartneren oppfattes ofte som en aggressiv gest, og forbindes gjerne med et ønske om å ta kontroll. La oss være ærlige – de færreste liker det! Bruk heller åpne og inkluderende gester, som de vi nevnte tidligere – ofte kalt «pavelige gester» nettopp fordi de signaliserer åpenhet og trygghet. )
• Ikke kryss verken armer eller bein!
  (Dette er ikke-verbale signaler som ofte tolkes som en defensiv – eller avvisende – holdning til omgivelsene. Når du krysser armene over brystet eller beina (eller begge deler samtidig), gir du inntrykk av at du lukker deg for kommunikasjon. Slik atferd kan også oppfattes som et tegn på motvilje eller manglende sympati overfor samtalepartneren.)
• Unngå å sitte i såkalt “amerikansk fire” eller å gjøre deg unødvendig bred!
  (Overdreven selvsikkerhet og behov for å dominere rommet, som slike kroppsholdninger ofte signaliserer, kan virke avskrekkende på forretningspartnere – og føre til at videre dialog uteblir. Unngå derfor denne typen atferd! )

  Men det du bør gjøre SÅ OFTE SOM MULIG

• er å bruke “åpenhetsgester”!
  (Å vise åpne, synlige håndflater signaliserer rene intensjoner og ærlighet i det du sier. Det er også en effektiv måte å bygge nærhet og tillit i samtalen – bruk derfor disse gestene så ofte du kan!)
• Innta en åpen kroppsholdning!
  Når du snakker med noen, bør du stå eller sitte rett i ryggen, med en avslappet – men ikke for avslappet – holdning. For mye «casual» kan nemlig lett oppfattes som arroganse!
• Smil oppriktig!
  Det er faktisk bevist at de som smiler under salgspresentasjoner – til og med over telefon – selger mer enn de som ikke gjør det!)
• Tilpass kroppsholdningen din til samtalepartnerens!
  (Tanken er å følge samtalepartnerens bevegelser og sittestilling på en naturlig måte. Men husk: det er viktig å unngå å ape etter eller overdrive etterligningen – det kan lett virke latterlig eller respektløst, og i verste fall oppfattes som om du gjør narr av den andre personen.)

Og det var det – noen grunnleggende tips for starten på vårt bekjentskap!
Lykke til!
Må kraften av å bygge gode forretningsrelasjoner være med deg!

Olek Binsztok.

Og dersom du ønsker å utvikle dine medarbeidere – eller deg selv – innen effektivt salg, forhandlinger, selvpresentasjon, ledelse eller teamutvikling, er du hjertelig velkommen til å delta på våre nettkurs eller individuelle coachingsesjoner!

Kontakt meg:
Dr. Aleksander Binsztok
Opplærings- og rådgivningsselskapet Binsztok i Partnerzy
Wrocław økonomiske universitet
???? +48 602 717 555
✉️ binsztok@binsztok.pl
???? www.binsztok.pl